坚守“人民金融”底色、提升适老化服务 民生银行北京分行打通金融服务“最后一公里”

二十大报告指出，必须坚持在发展中保障和改善民生，鼓励共同奋斗创造美好生活，不断实现人民对美好生活的向往。立足新发展阶段，新时代赋予“人民金融”更为丰富的内涵，也赋予金融机构更为深刻的责任。

随着长寿时代的到来，金融领域作为科技化、智能化运用最广泛、最成熟的领域之一，加快推进适老化金融服务既是顺应人口老龄化发展的现实需要，也是实现高质量发展的必然选择。民生银行秉承着“服务大众、情系民生”的初心，精准洞察客户需求，通过服务流程的“适老化”改造，为“颐年一族”带来人性化的服务体验，满足适老化金融服务需求，不断提高老年群体的的金融获得感、幸福感、安全感。

提高服务意识 擦亮“金融为民”底色

敬老爱老，善德之始。面对老年客群，多一些耐心，多一些聆听，多一些关爱，把敬老、助老、扶老的理念融入到日常工作的点滴，提高员工服务老年客户的意识和热情，民生银行用行动诠释“以客为尊”的理念。

日前，民生银行北京中关村支行迎来了一位高龄客户，因行动不便而且不熟悉业务的办理流程，引起了工作人员的关注。在主动询问后，服务经理全程陪同老人办理取现、更换U宝、开通手机银行和调整非柜面出金限额等多项业务，高效专业的业务办理、全流程的贴心陪伴引导，得到客户的赞许。

“让客户高兴而来、满意而去是银行从业人员的目标和职责。”民生银行北京分行工作人员表示，网点是金融服务和百姓之间的桥梁，是银行最直观的形象和名片，民生银行坚持“以客为尊”，想客户所想、忧客户所忧、急客户所急，致力于为客户解决问题，让客户感受到有温度的金融服务。

向前一步走 打通服务“最后一公里”

“麻烦你们特意上门服务，才能这么快帮我把业务办完，民生银行的服务真贴心！”近日一位女士带着一张借记卡到民生银行北京回龙观支行办理汇款业务，由于该卡片长时间不使用被上了锁，需要开卡人来网点解锁。

“卡是我老伴儿的名字，他身体不好没办法过来啊。”了解情况后，负责办理业务的工作人员立即上报分行，在坚守合规的前提下，该行迅速决定安排两位工作人员携带移动设备上门为老人办理业务。

当天，在与老人进行了耐心而细致的沟通，确认实际情况和真实意愿后，工作人员立即开展业务办理，两位老人对工作人员上门服务表示感谢，并积极配合工作人员完成拍照、人脸识别等程序，业务办理完成后得到了客户的高度认可。

制度不能人情化，但应是人性化，理应充满人性温度。类似这样的故事每天都在发生，让老年朋友感受到民生银行北京分行无处不在的关爱和无微不至的关怀，在日常点滴服务中延续和传递民生温度。

暖心服务百姓 为美好生活增添底气

民生银行北京分行坚信，金融服务始于金融，但并不止于金融。随着天气转凉，老年人群出行减少，民生银行北京地区的社区银行在开展金融业务的同时，深入周边小区为居民特别是老年群体提供多样化的非金融便民服务。

前不久，该行右北大街社区支行一位员工带着10斤的设备出发，为客户“华阳叔叔”清洗玻璃。原来这是该行的一位高龄客户，一次偶然的机会，该行工作人员在为客户办理业务时，了解到老人因身体不便、儿女不在身边，家中阳台无法清洁，几年下来生活也受到影响。于是，银行工作人员专程带着设备来到老人家，一个小时便将阳台收拾妥当。老人说：“阳光能照进家里了，民生银行的服务也跟阳光一样暖了心。”

这是民生银行北京分行践行金融为民的一个生动缩影，从金融业务的办理优先接待老年人，到送金融知识进社区，再到设置临时休息区、为居民提供雨伞、为老年客户提供老花镜、轮椅、爱心座椅、血压计等暖心服务，该行始终坚守“人民金融”底色，自觉涵养为民情怀，积极履行社会责任，以金融服务为抓手，以多样化、差异化、人性化的服务打造首都人民满意的银行。

所有成绩的取得，无不源于点滴日常的努力；所有事业的突破，无不得益于积年累月的奋斗。作为陪伴首都市民同行26载的“老朋友”，民生银行北京分行将继续用实际行动践行“服务大众、情系民生”的初心使命，切实关注弱势群体的服务需求，优化无障碍环境，丰富服务内涵，赢得市民认可。